SARAS KİMYA | GUARD

Ön Bilgilendirme &
Mesafeli Satış Sözleşmesi

zeminsanat.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş, ödeme, teslimat, iade ve satış sonrası süreçlere ilişkin temel bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.

GUARD SİPARİŞ • ÖDEME • TESLİMAT • İADE

ALIŞVERİŞ BİLGİLENDİRMESİ

Siparişinizle İlgili Süreçleri Açık ve Anlaşılır Tutuyoruz

Bu sayfa, alışveriş öncesinde ve sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz temel bilgileri bir arada sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Siparişinizi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, sepet toplamını, teslimat adresinizi ve ödeme bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Satıcı ve İletişim Bilgileri

zeminsanat.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda satıcı Saras Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'dir.

Satıcı Saras Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Telefon 0850 885 51 85

Adres Egemen Sanayi Sitesi, Orta Mh. Keban Sk. No: 10/B30, Tuzla / İstanbul

Genel İletişim info@saraskimya.com

İade / Sipariş Desteği info@zeminsanat.com

İade Adresi Egemen Sanayi Sitesi, Orta Mh. Keban Sk. No: 10/B30, Tuzla / İstanbul

Sipariş ve Ürün Bilgileri

Satın alınan ürünlerin adı, miktarı, seçilen varyasyonları, birim fiyatı ve sipariş toplamı sepet ve ödeme ekranında gösterilen bilgiler üzerinden belirlenir.

Ürün özellikleri kullanım alanına, ambalaj miktarına, renk veya ürün grubuna göre değişebilir. Sipariş verilmeden önce ürün açıklamalarının kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Ödeme

Sitede sunulan ödeme seçeneklerine göre kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile ödeme yapılabilir.

Kartlı ödemelerde Visa, Mastercard ve TROY destekli kartlar kullanılabilir. Taksit seçeneği sunulmamaktadır.

Ödeme işleminin tamamlanması, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem onayına bağlı olabilir.

Kargo ve Teslimat

Standart stok ürünleri genellikle sipariş onayından sonraki 1-3 iş günü içerisinde hazırlık süreci tamamlanarak kargoya teslim edilir.

Gönderimler ağırlıklı olarak Aras Kargo üzerinden gerçekleştirilir. Ürün veya sipariş özelliğine göre sevkiyat yöntemi değişebilir.

Özel renk, ölçü veya üretim gerektiren siparişlerde hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Sipariş İptali

Henüz hazırlık veya sevkiyat süreci tamamlanmamış siparişler için iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

İptal talepleri siparişin mevcut durumu, ürünün niteliği ve varsa özel üretim süreci dikkate alınarak değerlendirilir.

İletişim: info@zeminsanat.com veya info@saraskimya.com

Kimyasal Ürünlerde İade ve Kullanım Durumu

GUARD ürünlerinin önemli bir bölümü reçine, boya, kaplama, pigment, sertleştirici ve benzeri kimyasal içeriklerden oluşmaktadır.

Bu ürünlerde ambalajın açılması, ürünün kullanılması, miktarının azalması, başka bir ürün veya maddeyle temas etmesi ya da saklama koşullarının değişmesi ürünün tekrar satışa uygunluğunu ve teknik özelliklerini etkileyebilir.

Bu nedenle iade taleplerinde ürünün durumu ayrıca incelenebilir. Değerlendirmede özellikle;

ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
ambalaj ve mühür durumu,
ürün miktarında eksilme olup olmadığı,
ürünün başka maddelerle temas edip etmediği,
tekrar güvenli şekilde satışa sunulabilir durumda olup olmadığı,
ürünün özel sipariş kapsamında hazırlanıp hazırlanmadığı

gibi hususlar dikkate alınabilir.

Özellikle bir kısmı kullanılmış, karıştırılmış veya orijinal durumundan farklı hale gelmiş kimyasal ürünlere ilişkin talepler ürünün niteliğine ve mevcut durumuna göre ayrıca değerlendirilir. Bu değerlendirme müşterinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz.

Özel Üretim Ürünler

Müşterinin talebine göre özel renk, özel ölçü, özel karışım, formül veya farklı teknik özelliklerle hazırlanan ürünlerde sipariş standart stok ürünlerinden farklı şekilde değerlendirilebilir.

Üretime başlanmış veya müşteri talebine özel olarak hazırlanmış ürünlerde iptal ve iade koşulları ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı ulaşması halinde destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İlk incelemenin yapılabilmesi için ürünün, ambalajın ve varsa kargo hasarının görülebildiği fotoğrafların iletilmesi genellikle yeterlidir.

Gerektiğinde siparişin durumunun anlaşılabilmesi için ek bilgi veya görsel talep edilebilir.

İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmesi, işlemin daha hızlı ve doğru yürütülmesine yardımcı olur.

1. Bizimle İletişime Geçin Sipariş numarası ve iade talebinizle birlikte info@zeminsanat.com adresine ulaşabilirsiniz.

2. Ürün Durumu İncelenir Ürünün kullanım, ambalaj, miktar ve sipariş özellikleri değerlendirilir.

3. Süreç Hakkında Bilgi Verilir İnceleme sonrasında uygun iade veya çözüm yöntemi hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İletişim ve Çözüm Süreci

Sipariş, teslimat, ürün kullanımı, iade veya ödeme konusunda yaşanabilecek bir sorun halinde öncelikle destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talepler mümkün olduğunca sipariş bilgileri, ürünün mevcut durumu ve tarafların karşılıklı bilgi paylaşımı dikkate alınarak çözülmeye çalışılır.

Çözüm sağlanamayan durumlarda tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan başvuru ve diğer hakları saklıdır.

Elektronik Onay

Siparişin tamamlanması sırasında ödeme ekranında gösterilen ürün, fiyat, teslimat ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ödeme ekranındaki sözleşme onay alanının işaretlenmesiyle müşteri bu sayfada yer alan ön bilgilendirme ve satış koşullarını inceleyerek siparişini tamamlar.

Ödeme ekranında gösterilecek onay metni:

Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum ve bilgilendirildim; Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.

Siparişinizle ilgili bir sorunuz mu var?

İade, teslimat veya ürün durumuyla ilgili işlemlerde sipariş numaranızı iletmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

0850 885 51 85 E-POSTA GÖNDER